去年暑假去北京旅游的时候，不慎得了流感，只好窝在酒店休息。中午到酒店一楼的餐厅吃饭，想来一碗肉片汤面，看了菜牌，没有，只有鸡蛋西红柿汤面，我跟服务员说：“能不能不要鸡蛋，改成肉片西红柿汤面？”服务员说：“不能！我们这没这规矩。”我说：“我感冒了，不能吃鸡蛋，你叫师傅帮我换肉片吧，我给双倍的价钱。”服务员说：“不行，我们这没这规矩！”——我当时就无语了，北京饭馆真牛啊！

前两天去一家茶餐厅吃饭，我点了一个牛腩面，我跟服务员说我想多加一份牛腩，服务员说：“我们之前没有客人有这个要求，不好办。”我说：“你一份牛腩面15元，我给30元，只要你多加一份牛腩就好了。”服务员想了一下：“好吧，我多收你10元吧，给你加一份牛腩。”——好，饭馆就该这么开的！能满足客人的要求，又可以多赚一份钱，大家开心，多好的事啊，如果不干，是不是脑子进水啊！

两件事情一比较，我们都会觉得北京的那个服务员傻。我们的业务人员，会不会也会犯这种傻呢？我们在跟客户打交道的时候，是不是心里也端着很多神圣不可侵犯的“规矩”呢？比如：公司定好价格、公司的合同条款、公司的交货形式、公司的操作流程等等，我们是不是在跟客户打交道的时候，常常亮出这些规矩而拒绝客户的要求？我想，在我们的业务团队里，这样的事是常有的。

孔子有一句话：君子务本，本立而道生。大意是说，做事要立足于根本，才能找到解决问题的方法。对于生意人，根本是什么？根本就是满足客户需求，赚取利益。在确保这个根本的前提下，一切的既定“规矩”，如价格、合同条款、交货形式、操作流程等，都是浮云，都是可变的，就算是利润，也是可多可少，甚至没有，只要是没有得对以后有价值。公司制定的“规矩”，是我们业务工作中的基本指引，它不足以解决市场的所有变化及客户的不同要求，所以，我们只要本着满足客户需求，为公司获取利益的原则，在有必要的时候，与上司商议改变规矩，达成业务，与客户共享双赢。

什么是生意的规矩，生意的规矩就是没有规矩。在客户利益和自我利益的博弈中，不断地妥协、让步，以达成双方利益的平衡点，这个过程，考量的是我们的智慧和做人的气度，也是做生意的最大乐趣！